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恣意橫行：違法手段×企業醜聞×內部攻防戰，Uber如何跌落神壇？ Super Pumped: The Battle for Uber

作者： 麥克．伊薩克（Mike Isaac）
譯者： 林錦慧
繪者： 許晉維
出版社：寶鼎（2020/12/03）

定價：480元

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如《惡血》黑暗失控，如《鯨吞億萬》高潮迭起！

失控的發展策略、有毒的新創文化，

看狂人如何用謊言、背叛與欺騙建成這座失速帝國！

　　挾以全球「共享經濟」之勢，Uber大舉進攻世界各國，衝撞當地的計程車生態與法規制度，在身價上漲數百億美元的同時，也被眾多國家封鎖與抵制。這個原本只是在暴風雪下招不到計程車而誕生的突發奇想，究竟是如何造就矽谷的劇烈震盪？這家顛覆乘車產業的創舉，又是如何在身價暴漲之際，一夕之間跌落谷底？

　　《紐約時報》記者麥克．伊薩克從2014年開始關注Uber，目睹這隻明星獨角獸的起落興衰。他採訪Uber上百名現任與離職員工，彙整未曾曝光的第一手資料，揭露這家有望取代亞馬遜、蘋果和Google成為新一代科技巨擘的內幕，在其光鮮亮麗的外表之下，裡頭實則藏匿無數謊言、背叛與欺騙。

　　其中，創辦人崔維斯．卡蘭尼克（Travis Kalanick）便是最大的幫兇。曾被背叛而不再信任創投的他，手握「超級投票權股票」進而壓制股東權限，更嚴格篩選投資人與董事會成員，讓他得以不受制衡恣意妄為；儘管他狂傲自大、全力衝刺的處事風格讓Uber得以站上高峰，卻也致使底下員工奉行他所謂的「十四項核心原則」，狂踩道德底線、追求成長不擇手段，各種脫序與違法行徑層出不窮：

　　◆和各國叫車新創大打撒幣戰，耍陰招不擇手段◆

　　為了打趴各國勁敵，Uber除了瘋狂燒錢發放獎勵金，

　　更會進行各種不法勾當，

　　例如派人到Lyft臥底竊取機密資料；

　　網羅中情局、特勤局、FBI前幹員組成SSG（戰略服務團），

　　人身監視、拍照、錄音滴滴出行、Grab、Ola高管；

　　豪值千萬遊說立法議員（說服不成就動員用戶塞爆官員信箱）；

　　對當地警察行賄、偽造等額收據請款；

　　利用「灰球」工具欺騙並躲避執法當局的取締⋯⋯

　　◆惹怒科技界大老，槓上蘋果和Google◆

　　Uber偷植入能竊取用戶個資的程式碼，

　　試圖施展奧步騙過蘋果、闖關App Store，

　　引起庫克（Tim Cook）與該部門負責人埃迪．克尤（Eddy Cue）震怒；

　　Google自駕車計畫員工安東尼．李文道斯基（Anthony Levandowski）和卡蘭尼克密謀，

　　不僅誘使多名員工集體叛逃，更竊取Waymo多項商業機密與專利，

　　致使賴利．佩吉（Larry Page）氣得一狀告上法庭⋯⋯

　　◆「兄弟文化」盛行，罔顧司機、用戶與員工權益◆

　　從　#DeleteUber和卡蘭尼克拒絕退出川普委員會為始，

　　接著是前SRE工程師蘇珊．佛勒（Susan Fowler）的吹哨文、

　　卡蘭尼克對司機吼叫的影片瘋傳、南韓召妓與印度司機性侵醜聞炸了鍋，

　　一連串風波讓Uber潛藏的爛瘡一口氣噴發，

　　各地分公司離譜的狂歡、種族與性別歧視、暴力等惡劣行為再也掩蓋不住⋯⋯

　　為了止血，標竿創投（Benchmark）比爾．格利（Bill Gurley）一行人決定開鍘，夥同第一輪資本（First Round Capital）、小寫資本（Lowercase Capital）、門羅創投（Menlo Ventures）等投資人進行逼宮，終於讓卡蘭尼克步下寶座。

　　沒有卡蘭尼克的Uber 2.0，將變得更好——還是更壞？

　　故事仍未完待續。

　　「這個創業人和創投人口耳相傳的警世故事，

　　不僅代表矽谷最好的一面，也象徵矽谷最壞的一面。」

註：本文為試讀心得，感謝寶鼎出版給予試讀機會。

Uber已經引進台灣好幾年了，雖然知道有些爭議，前幾年也曾經有過計程車司機抗議的事情，但我一直沒有使用過相關服務，所以對於Uber的問題也只是看看新聞卻從來沒有深入了解。以為Uber跟計程車是類似的概念，其實概念該是類似的，只不過計程車服務畢竟行之有年，雖然有方便之處，但也有其危險與不方便的地方，不難理解卡蘭尼克為何想要推出更便捷的服務來取代計程車。

不過Uber並不是卡蘭尼克第一項投資的事業，在獲得巨大成功之前，卡蘭尼克也曾經搞得灰頭土臉。在創辦Uber之前，卡蘭尼克曾試過別的科技事業，那時與創投公司打交道的經驗使他對於創投有著不好的印象。作者由卡蘭尼克之前的經驗說起，也稍微提起了在矽谷的經驗。新創公司不少見，但不是每間公司都能成功，即使後來獲得空前成就，在那之前也可能失敗過。卡蘭尼克推出了新的叫車服務，希望比起計程車更方便。在這本書中也提到Uber的爭議，Uber推出後，自然影響到計程車司機的生計，計程車司機對於Uber的不友善是可以想見的。至於違反法規這件事，不知道該說卡蘭尼克衝動或是敢於挑戰。可能成功一個很大的因素的確來自他的衝勁，但成功帶來的光環也容易使人迷失。作者採訪了眾多員工，提起了Uber奢華的慶祝活動，當然這些帶來的並不一定是正面評價。

原本Uber也想遵守法規，但當局的一再刁難讓他們只得先出招，嚐到成功果實後，似乎也成為他們推銷營運的模式。到了新的地方，先推出服務，至於那些違法的事情，他們向員工大力保證，總之先搶下市場，再來考慮那些後續。這些違法手段可能也成為日後的隱憂。後面還繼續提到Uber想進軍中國市場，但想進軍中國並沒有那麼簡單。中國市場讓Uber灑了不少錢，但帶來的收益到底有沒有一如預期就不好說了。他們甚至在app上動手腳試圖瞞過蘋果，雖然暫時安全交代過去，但已經給人一個壞印象。其實卡蘭尼克為了追求成功給人的壞印象不只這幾個，合夥人中有人察覺，但似乎沒能真正提醒也未能拉住他。

從本書中的確能看到卡蘭尼克獲得成功並非偶然，他的勇於嘗試及衝勁的確有所幫助。但書中同時也把他為了成功而耍的賤招說得很清楚，正在意氣風發之時，聽不太進去別人的建議，因為從前對創投不好的印象，也讓人感到他對投資者的態度不可一世、高高在上。閱讀此書後，大概能理解他的成功以及為何又把自己搞得灰頭土臉。

作者簡介

麥克．伊薩克

　　《紐約時報》科技新聞記者，他對於Uber的報導獲得了傑拉爾德．勒伯傑出商業報導獎（Gerald Loeb Award for distinguished business reporting）。麥克．伊薩克經常於《紐約時報》報導Uber、Facebook與矽谷科技企業的相關新聞。他也常受邀出現在電視新聞，包括美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）與美國有線新聞頻道（MSNBC）。麥克．伊薩克目前居住在美國舊金山。

譯者簡介

林錦慧

　　政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者。

　　譯有《惡血：矽谷獨角獸的醫療騙局！深藏血液裡的祕密、謊言與金錢》、《當最後一個音符輕柔落下》、《複業時代來了》、《惡魔財經辭典》、《星際大戰如何以原力征服全世界》、《深入Apple直營門市》（榮獲經濟部金書獎）、《一個人的療癒》等。